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疫情期亞馬遜官方忙于提升客戶體驗感,如何保護賣家利益才是關鍵

全球疫情蔓延,國際航班大面積取消,物流運力不足,導致貨物難以送達到客戶手中,使得跨境電商運營變得窘迫,號稱重資產運營的亞馬遜也不堪重負,為了避免客戶失望,亞馬遜做了一系列舉動

疫情讓亞馬遜瞻前顧后,有什么后果

全球疫情蔓延,國際航班大面積取消,物流運力不足,導致貨物難以送達到客戶手中,使得跨境電商運營變得窘迫,號稱重資產運營的亞馬遜也不堪重負,為了避免客戶失望,亞馬遜做了一系列舉動,把客戶利益放在了第一位,同時疫情加重了生活必需品和防疫物資的需求量,使得亞馬遜物流承受了巨大的配送壓力。

究竟亞馬遜一邊倒的決定有什么后果?我個人認為會有幾點:

一、 亞馬遜在疫情期損害了絕大多數賣家的利益,尤其一些大賣,影響到大賣的長遠經營方向,使得大賣會轉向自己運營跨境電商獨立站,會越來越不那么依賴亞馬遜的平臺流量賣貨;

二、 亞馬遜在疫情期導致自己口碑越來越差,客戶滿意度在降低,由于各國防疫物資的需求大增,使得賣家一心供貨防疫,使得防疫物資價格水漲船高,亞馬遜收到買家的差評和投訴也會越來越多;

三、 亞馬遜在疫情期沒辦法保證物流暢通,使得亞馬遜物流的營運能力遭到質疑,直接會影響到入駐亞馬遜賣家對FBA服務的信任度。

危機時刻亞馬遜在如何決斷利益得失

疫情下的跨境電商市場風云變幻,作為跨境電商的鼻祖亞馬遜簡直處于慌亂中,3月17日亞馬遜限制美國市場非必需品建倉,前幾日分別在意大利、法國市場繼續限制非必需品建倉,昨日在印度市場限制非必需品建倉,亞馬遜還在后臺合并非品牌SKU以及屏蔽不符合亞馬遜疫情期政策的產品,從這里看出亞馬遜幾乎把自己主要幾個站點的市場處于半營業狀態,之前被人夸夸其談的亞馬遜服務變成了少數人的服務,賣家成了熱鍋上的螞蟻,各自找逃生出路。

除了客戶體驗感,亞馬遜應該如何保護賣家利益

亞馬遜一直忙碌于應對疫情的變化,平臺政策是天天出新,讓賣家無從應對,而且國際物流也不斷抬高運價,使得賣家兩頭艱難。這個時候亞馬遜官方要把眼光放長遠一些,讓中小賣家繼續支持亞馬遜跨境電商服務,就應該出臺一些賣家保護政策,不只是技術上的支持。目前亞馬遜賣家最需要的是頭尾程物流派送,還有保證疫情期的賬號安全,能夠幫助賣家解決這兩大擔憂,會使得亞馬遜的口碑世界無損。(來源:天天跨境

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